时间：2010年9月1日星期三上午10：00

　　地点：新浪家居嘉宾聊天室

　　嘉宾：金牌橱柜北京分公司总经理刘建博先生

　　主持人：新浪家居华北区商务合作主管谢娟

　　以下为现场实录：

　　主持人：各位新浪网友大家好，今天来到新浪家居嘉宾聊天室的嘉宾是我们的一位新朋友，金牌厨柜北京分公司总经理刘建博先生，刘总第一次来到我们家居的现场，可以跟新浪的网友打声招呼问声好。

　　刘建博：新浪的网友大家好。

　　主持人：在由新浪家居联合北京家居建材博览会共同举办的2010年消费者心中最喜爱的家居品牌评选中，橱柜木门类榜上有名有金牌厨柜，现场比较紧张，没有听到您的获奖感言，今天在我们的嘉宾聊天室里给我们讲一下您有什么样的感触？

　　刘建博：获得了消费者最喜爱的家居品牌奖，非常感谢新浪网友对金牌这个品牌的认同，非常感谢。因为金牌11年来始终持续关注设计、关注品质、关注服务，提高消费者的满意度。所以我觉得这是一个荣誉，也是一次对金牌的认同。

　　主持人：我们还知道金牌在7月份还获得了另外一个奖，是橱柜行业十大实在品牌，这个奖项听起来很新鲜，不知道您怎么解读这个奖项？

　　刘建博：“实在品牌”我觉得应该这样理解，从客户价值来看是物超所值，我觉得只有物超所值客户才会满意。

　　主持人：您刚才在评价这两个奖项的时候都是站在消费者的角度来评价的，现在第三个问题也请您站在消费者的角度看一看，您怎么看待今年上半年已经过去的这段时间的橱柜市场？

　　刘建博：上半年的橱柜市场各个商家竞争非常激烈，从消费客流来讲也有下降的趋势，这确实是和国家的宏观调控直接相关。我觉得将来房地产的市场应该越来越理性，家居行业从今年下半年一直到明年会走上一个比较理性、平稳的发展通道。

　　主持人：您刚才也提到房地产行业，因为我们新浪乐居也是一个房产和家居的整合平台，您到这儿我得问您，您怎么看待2010年房地产市场？

　　刘建博：我刚刚有说到因为国家宏观政策的调控，对于房地产整个的交易量，对消费者的消费意愿影响是很大的。刚性需求经过这样一个过程之后，也会变得越来越理性，变得更稳健，这种刚性需求未必像以往那样会较快出现，并以较高的速度增长。而是一个平稳的增长形式。

　　主持人：我们都知道国家下半年甚至明年会放出大量的政策房，这个会不会对我们下游产业产生一定的影响？

　　刘建博：这个影响肯定是有的，因为从现在整个房地产的消费来看以及整个国家的政策导向来看，这种趋势是越来越明显的，包括保障性住房、经济适用房、廉租房，而且国家对于精装修房的政策，对将来家居行业的影响应该很大。

　　主持人：我们话又说回来，还是要聊一下我们自己的品牌，刚才跟您聊到，您在金牌已经做了有近五年的时间了，您帮我们回顾一下，您的这个五年是不是可以代表橱柜发展的高峰时期？

　　刘建博：我进入橱柜行业的时期，正是橱柜从一个地方走向全国的开始时期，也是一个开始关注品牌营销的时期，也是橱柜行业进入高速发展的时期，基本上的是在2005到2006年的时间。

　　主持人：对，这两年橱柜行业也出现了一个问题，就是杂牌丛生，这也为我们橱柜的品牌化道路带来了不少的障碍，您怎么看？

　　刘建博：这跟橱柜这个行业特点有关系，因为是定制品行业，小品牌进入的门槛是不高的，少量的投资也可以进入橱柜行业，但是如果要运营一个大品牌，如果从产品的研发、从客服、从品质上都能达到一个非常高的标准，这是非常难的。这个行业中一些主流品牌在营销过程中也在教育消费者，向消费者传递如何选择品牌、如何选择产品、如何关注品质，其实是也一个教育消费者的过程。我觉得整体橱柜行业经过若干年发展之后，会慢慢向寡头市场去靠近。市场份额应该集中在几个主要的品牌手上，几乎大部分行业都要经过这个过程，橱柜行业也是一样。

　　主持人：刚才您提到一个词就是“品牌”，您觉得目前市场上所存留的这些比较稳定的橱柜品牌，目前最棘手的要做的是什么？在同行业当中有前车之鉴供我们参考吗？

　　刘建博：我觉得还是最需要关注消费者，最需要关注消费者的需求。金牌厨柜一直以来都立志于从美学角度出发、从使用角度出发、从客户的体验角度出发设计产品。只有从成本考虑、购买价格考虑、售后服务角度考虑，综合来讲是从消费者的整个生活品质考虑问题。目前几个主流橱柜品牌能够发展得非常快，和大家持续去关注这些问题是直接相关的。

　　主持人：刚才您提到这几块，设计、产品质量以及后期服务，其实服务是贯穿始终的。我想请您跟我们讲一讲，因为橱柜的安装是在装修过程当中次数最多到达装修现场的，因为前期要测量，中期要测量，后期还要测量和安装，您跟我讲一下金牌这边的服务体系是怎样的？

　　刘建博：从售前开始我们始终使用CRM系统和ERP系统来管理我们的客户、定单、品质，所以我们所有的客户从进了店之后开始，一直到整个方案的确定完成，在每个环节都有我们专业的销售和专业的设计师为他提供这种定制的设计方案，在产品下单之后，每一个环节都有系统在跟进，我们的销售和客服人员会及时了解产品到达的某一个环节，跟客户有一个互动。到了产品安装的时候，也会根据客户的需求来调整安装的时间和安装的条件。因为橱柜行业的安装过程是一个非常复杂的过程。现在金牌厨柜在未来会有一个动作，就是会把安装的时间减少、次数减少，安装的品质包括安装之后的清洁都要做好。

　　主持人：刚才从您的设计、产品质量以及服务了解了我们金牌厨柜，其实想问您的是不管是橱柜行业还是其他行业，甚至说家具，其实各个品牌之间都会有一个差异化的战争存在，我想知道金牌相对于其他行业中的品牌来说，它的差异化优势在哪里？

　　刘建博：其实我刚才一直在讲专业的设计能力、专业的客户服务、专业的品质管理，因为金牌厨柜在这么多橱柜品牌里面是比较少的只关注橱柜的品牌，我们不做别的产品。

　　主持人：这也是我很想问的问题，当橱柜的市场做的非常饱和的时候，金牌会考虑做其他的吗？

　　刘建博：其实我觉得橱柜这个行业对现在的国内市场来看，至少会有十年以上的较快发展时期，这个行业的特点决定了它不会那么快成熟，它的成熟过程会相对标准化产品来讲时间会更长。

　　另外，往往是一个很小的行业要把它做大、做到全世界最大，这个过程就已经够长了，而且这个市场是非常不可限量的。其实除了做好国内市场，我们已经开始在国际市场拓展了，现在已经有十几家国外的金牌厨柜专营店。

　　主持人：您指的专营店是直营店吗？

　　刘建博：专卖店。

　　主持人：讲一下橱柜国内市场和国际市场的差异化，我们在面对这些差异化的时候是怎么对症下药的？

　　刘建博：目前在国外的销售量和国内市场来比会少很多，现在主要处于探索的阶段，很多橱柜品牌更多是以出口的方式来做，开专营店的相对比较少。

　　主持人：给我们一个整体的比较，金牌在三线城市销售情况如何？

　　刘建博：现在金牌的市场主要是针对一类、二类、三类市场，现在主要的销售部分还是处在二三类市场，各省的较大城市。

　　主持人：我觉得现在可以开始制定2011年的销售计划，我们有没有新的计划出台？

　　刘建博：有，2011年的计划已有一个框架性的规划。

　　主持人：之前金牌是投过央视的广告的，为什么现在不投了？

　　刘建博：从营销推广的模式来看，我们做了一些调整，现在我们主要的推广方式可能更多的针对比如机场、一些高端场所、高速公路的路牌广告、高端杂志，主要是营销的推广方式做了一些调整。

　　主持人：原因是什么？

　　刘建博：原因有两点，第一是现在央视广告的广告费确实涨得太高了。另外，我们也需要把营销宣传做得更丰富，其实央视的收视率现在跟地方收视率相比，不像以往那么高了，主要是综合各个方面的原因，我们在地方台的一些广告也在上。

　　主持人：能透露一下在北京地区或者在华北地区，在电视台投入方面有什么打算？

　　刘建博：主要是在华东地区。

　　主持人：刚才我们在访谈的开始说到金牌在今年收获是颇多的，除了消费者最喜爱的品牌，还有十大最实在品牌，您怎么看待在现在品牌繁多的情况下，各个商家又拿了那么多奖项，其实消费者心中是有一层雾的，他会害怕这种现象出现，究竟什么样的品牌才是真正的好品牌，您能否站在消费者的角度上给一把尺子？

　　刘建博：我们经常说口碑，我觉得口碑就代表消费者在使用过程中对产品的体验、对品牌的体验。无论是销售怎么说，广告怎么打，最重要的是这个产品被使用过后消费者的体验如何。

　　主持人：您刚才提到口碑营销，其实口碑营销最透明的一个平台就是网络，接下来的一个问题是我想请问您怎么看待网络营销？您可以谈一谈未来有跟新浪合作的计划吗？就是诸如此类的网络媒体？

　　刘建博：金牌开始同网络的合作是从2007、2008年开始，逐步开始增加网络的投入和合作，我觉得网络是消费者接触信息越来越依赖的渠道，在消费的过程中一个必须的信息来源，所以我觉得网络对消费者的影响应该非常大。

　　主持人：其实在.com的时代，很多人都依赖于网络平台，不管是甲方还是乙方，其实大家都是积聚在非常大的网友平台进行交流。的确如您所说，今天我这儿提到的很多问题都非常尖锐，可能也非常专业，最后一个问题非常轻松，一个非常感性的话题。我们知道在家居环境当中最重要两个空间，一个是厨房，一个是卫生间，橱柜就占据了厨房大部分空间，我想问下您对“家”的理解是什么样的？

　　刘建博：我觉得家应该是很放松的地方。非常放松、非常休闲、感觉很温暖的一个场所。

　　主持人：今天非常感谢刘总的到来，欢迎您再次做客我们嘉宾聊天室，下次再来的时候我们可以聊一些更轻松的话题。谢谢。

　　刘建博：谢谢。